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成功借力,危机变商机

时间:2013-01-05    浏览次数:     【打印收藏

    一张图片把会理县置于风口浪尖,连带政府机构的办事能力也被网友质疑,这时候,政府的危机公关应该怎么做?当危机化解,之后还能再做什么动作?
    2011年6月26日晚,网友jiaoao592在天涯杂谈发帖称:“没事上了一下我县政府网站,进去一看头条新闻的图片,半升血吐出来!”
    让jiaoao592吐了半升血的图片来自于一则标题为《会理县高标准建设通乡公路》的新闻,在标题下的图片中,一条新修的公路上,站着3个人,其中两个人分别是会理县的县长和副县长照片上,这3个人似乎都不在背景中,地面没有影子,脚底“悬空”。
    这张连业余的不能再业余的人都能看出是PS的照片,居然被放在了政府信息网的头条,一时间,网友组团围观,访问会理县政府网站的人骤升,让服务器一度瘫痪。
    网友“重磅七兄”说:“很平常的公路,估计做图的是要拍领导的马屁吧,来个画蛇添足,结果闹笑话了。”网友“口口嘴嘴”则感叹说,“在当地做领导标准太高了,不但路要好,人更要会轻功”,还有网友调侃称,那条公路是“磁悬浮”吧,领导都“浮”了。
    不仅如此,调侃味儿十足的网友还自建了恶搞大军,纷纷开始ps这张图片,让会理县领导“悬浮”到了世界各地。
    例如,会理县领导一会站在香车美女旁,一会儿又屹立在洪水泛沮的大街上视察,更有甚者把他们PS成了踩着浮云站在月球上的太空人。
    眼看恶搞事件像海绵吸了水般地膨胀开来,会理县的相关人员终于按捺不住,在事件发生的第二天就注册了微博,对此事发表说明
    微博账号为“会理县孙正东”的网友在网上贴出领导视察的原图和经过PS后的图片,以及一份“会理政府网公开致歉信”
    在致歉信中,孙正东称自己是会理县政府办的一名工作人员。6月15日,他跟随县长检查通乡公路建设等工作,按照政府网站信息宣传需要,在工作中拍摄了一些领导工作照片用于图文信息宣传。
    6月16日,孙正东在政府网站刊载信息时使用了3张照片,由干1张照片有光照、角度、背景杂乱等效果不佳的问题,所以在使用时对该张照片做了拼接、修改,造成照片失真,带来了不良反应和影响。
    孙正东称:“在此我谨向各有关网络媒体和广大网友表示深深的歉意,恳请谅解,并保证在今后的工作中绝不再发生类似情况。”
    既然正主都出来万般诚恳地道歉了,网友娱乐之余,便也接受了这份歉意,同事纷纷对会理县的危机公关能力竖起了大拇指
    事件发展到这里,似乎已是一个大画满的结局,但接下来孙正东的一个举动,又为这次事件掀起了一波高潮。
    6月28日,孙正东在他的徽博里发了这样一则消息:
    感谢全国热心网友,让会理县领导有机会在短短的时间内免费“周游世界”,“旅行”归来后,领导已回到正常的工作轨道,也希望网友把关注的焦点,转移到会理这座古城上来。会理是座有着两干多年历史文化的古城,也是古南方丝绸之路的重镇,看看阿卓志鸿镜头下美丽的会理吧,绝对没有PS哦。
    这一下子,把爱看热闹的网友再一次聚拢了起来,当然,这回网友谈论的不再是会理县领导的“悬浮”事件,而是会理县怡人的自然风光博友“孟庆风行天下车友社区”评论说:“想不到会理古城这么有味道,下次组织车友去玩,.,而更多的博友则认为,就冲会理县高超的转危机为营销的能力,都一定要去这座有水平的城市着看。仅仅两天,这则微博就被原文转发9399次,原文评论3144次,而孙正东的微博粉丝也骤然上升到了1678人。可以预见,今后孙正东的微博将成为会理县的营销新阵地:
    点评:回顾这次事件,会理县给了我们哪些启示呢?其一,态度很重要。当面对网友扑面而来的调侃和恶搞,会理县没有自乱阵脚,更没有奋起反驳,而是诚恳地认错道歉,这样的态度哪有不被认可的道理。
    其二,平台很重要。事件后,会理县选择了微博作为与网友沟通的工具。在这个人人那有话语权的世界里,实现了实时地平等交流,才能在短时间内妥替处理好这次事件。
    其三,借力很吸要。既然已经成为公众的焦点,那么何不利用这个效应好好地做一番营销活动呢?

标签:互联网  营销 
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