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产品售后

时间:2012-12-03    浏览次数:     【打印收藏

某公司以产品销售为主,设有两名客服专员,负责接听售后服务电话,同时每天下班前将客户报修工作汇总,通知维修人员上门维修。

我们为此公司安装了电话博士的企业版,提供了如下功能:

一、座席系统

  •   来电识别、自动弹屏。
  •  与销售部门数据共享,根据来电号码自动获取客服购买产品的情况及是否过保。
  •  记录报修情况。

二、企业综合管理系统

  • 工作交办,客服专员下班前整理当天报修情况,通过系统自动给维修人员发送短消息和EMAIL
  • 客服主管和公司领导可实时查询电话记录,听取电话录音。

 

电话博士所起作用主要体现在:

1.      记录客户来电信息,自动调取以往来电资料,增加服务友好度。

2.      整合销售数据,方便客服专员判断客户的产品情况和保修情况,减少每次服务的通话时长,降低电话热线的占线时间。

3.      统一存储报修信息,自动给维修人员发送电子邮件和短消息,减少客服专员的工作量。

 

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