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电脑值班

时间:2012-12-02    浏览次数:     【打印收藏

某公司非工作时间电话量较大,但由于不安排夜班工作,只能由客服人员随身携带手机,将来电转移至手机,造成客服人员工作、生活压力较大。

我们为此公司推荐使用无人接听转留言功能。电话博士的留言功能,由系统智能响应来电,在来电振铃两声之后,播放提示语,请客户留言。

下班时,客服人员启用该功能,次日上班后,调出通话列表,逐个听取留言并进行处理,或者直接回电话确认;留言提示语根据实际情况可以重新录制。

电话博士所起作用主要体现在:

1.         减轻客服人员工作压力。

2.         不影响客户服务要求。

 

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